欧州委員会ガイダンス 2024年11月12日版 ／ 第7条 設置者の義務の解説
§50 苦情の管理
§50 — Managing the complaints
欧州委員会が公表する公式ガイダンス2024年11月12日版の参考訳です。ガイドは法的拘束力を持たず、疑義がある場合は英語版が基準となります。色付きの枠は指令本文の引用、それ以外が欧州委員会の解説です。
4. 設置者は、昇降機がもたらすリスクに照らして適切と認めるときは、消費者の健康及び安全を保護するため、苦情及び不適合昇降機について調査し、必要な場合にはその記録簿を保持しなければならない。
When deemed appropriate with regard to the risks presented by a lift, installers shall, to protect the health and safety of consumers, investigate, and, if necessary, keep a register of complaints, and of non-conforming lifts.
上市された昇降機について、設置者は、その組織の内部又は外部の情報源から苦情、情報、フィードバック又は報告を受けることがある。設置者は、例えば問題がリスクをもたらすか否かを判断するためにリスクアセスメントを実施するなどして調査しなければならない。必要な場合には、設置者は、受けた情報（苦情）及び不適合な昇降機の記録簿を保持しなければならない。そのような記録簿は、是正措置が必要となりうる場合の貴重な情報源となりうる。
For the lifts placed on the market, the installer may receive complaints, information, feedback or reports from sources, internal or external to its organisation. The installer must investigate by for example carrying out a risk assessment to determine whether the issue presents a risk. If necessary, the installer must keep a register of the information (complaints) received and of the non-conforming lifts. Such register may provide valuable source for cases where corrective actions may be required.
品質保証システムの規格は、苦情及びフィードバックの管理に関する指針を示している。
Quality assurance systems standards provide guidance on managing complaints and feedbacks.