Regulation (EU) 2023/988 ／ 第VIII章 — 情報を受ける権利及び救済を受ける権利
第35条 経済事業者及びオンラインマーケットプレイスの提供者から消費者への製品安全に関する情報
Article 35 — Information from economic operators and providers of online marketplaces to consumers on product safety
1. 製品安全リコールの場合、又は製品の安全な使用を確保するために一定の情報を消費者に知らせなければならない場合（「安全警告」）には、経済事業者は第9条、第10条、第11条及び第12条に定めるそれぞれの義務に従い、オンラインマーケットプレイスの提供者は第22条第12項に定める義務に従い、特定できるすべての影響を受ける消費者に直接かつ不当な遅滞なく通知されることを確保しなければならない。顧客の個人データを収集する経済事業者及び該当する場合にはオンラインマーケットプレイスの提供者は、リコール及び安全警告のために当該情報を利用しなければならない。
1. In the case of a product safety recall, or where certain information has to be brought to the attention of consumers to ensure the safe use of a product (‘safety warning’), economic operators, in accordance with their respective obligations as provided for in Articles 9, 10, 11 and 12, and providers of online marketplaces in accordance with their obligations as provided for in Article 22(12), shall ensure that all affected consumers that can be identified are notified directly and without undue delay. Economic operators and, where applicable, providers of online marketplaces that collect their customers’ personal data shall make use of that information for recalls and safety warnings.
2. 経済事業者及びオンラインマーケットプレイスの提供者が、顧客に安全情報を連絡すること以外の目的で、消費者が購入した製品の識別を可能にする製品登録制度又は顧客ロイヤルティプログラムを設けている場合には、顧客に対し、安全関連の目的に限った別個の連絡先を提供する選択肢を与えなければならない。当該目的のために収集する個人データは、必要最小限に限定し、リコール又は安全警告の場合に消費者に連絡するためにのみ利用しなければならない。
2. Where economic operators and providers of online marketplaces have in place product registration systems or customer loyalty programs enabling the identification of products bought by consumers for purposes other than contacting their customers with safety information, they shall offer the possibility to their customers to provide separate contact details only for safety-related purposes. The personal data collected for that purpose shall be limited to the necessary minimum and shall only be used to contact consumers in the event of a recall or safety warning.
3. 欧州委員会は、実施法令により、特定の製品又は製品の区分について、本条第1項に従い、消費者が購入した製品について製品安全リコール又は安全警告の場合に直接通知を受けるために当該製品を登録できる選択肢を提供するために、経済事業者及びオンラインマーケットプレイスの提供者が満たすべき要件を定めることができる。当該実施法令は、第46条第3項に規定する審査手続に従って採択される。
3. The Commission may, by means of implementing acts, set out, for specific products or categories of products, requirements to be met by economic operators and providers of online marketplaces to provide the possibility for consumers to register a product they have purchased in order to be notified directly in the case of a product safety recall or safety warning in relation to that product, in accordance with paragraph 1 of this Article. Those implementing acts shall be adopted in accordance with the examination procedure referred to in Article 46(3).
4. 第1項にもとづきすべての影響を受ける消費者に連絡することができない場合には、経済事業者及びオンラインマーケットプレイスの提供者は、それぞれの責任に従い、可能な限り広範に届くことを確保しつつ、その他の適切な経路（利用可能な場合には企業のウェブサイト、ソーシャルメディアの経路、ニュースレター及び小売店舗、並びに適切な場合にはマスメディアその他の伝達経路における告知を含む。）を通じて、明確かつ視認可能なリコール通知又は安全警告を周知しなければならない。情報は、障害者がアクセス可能なものでなければならない。
4. Where not all of the affected consumers can be contacted under paragraph 1, economic operators and providers of online marketplaces, in accordance with their respective responsibilities, shall disseminate a clear and visible recall notice or safety warning through other appropriate channels, ensuring the widest possible reach including, where available, the company’s website, social media channels, newsletters and retail outlets and, as appropriate, announcements in mass media and other communication channels. Information shall be accessible to persons with disabilities.